Câu hỏi 8
Còn khi khi rủi ro trở thành sự cố, cần giải quyết khủng hoảng nhượng quyền ra sao?
Luật sư trả lời:
Khi rủi ro đã trở thành sự cố, doanh nghiệp cần giải quyết khủng hoảng như sau:
Chuẩn bị quy trình quản lý khủng hoảng, trong đó bao gồm:
- Lập ban giải quyết khủng hoảng
- Lập kế hoạch giảm thiểu khủng hoảng từ giải pháp xử lý vấn đề đến giải pháp truyền thông
- Lập quy định và quy trình giao tiếp, xử lý thông tin nội bộ trong thời gian khủng hoảng.
Quy trình này cần phải được truyền đạt đến doanh nghiệp nhượng quyền và đối tác nhận quyền. Khi sự cố xảy ra, toàn bộ quy trình này lập tức được kích hoạt, tất cả thành viên liên quan ngay lập tức hiểu được mình cần phải làm gì. Hầu hết các khủng hoảng xử lý không đúng mức chủ yếu là do thông tin không được chuyển tải và xử lý kịp thời. Tất cả cũng quy về vấn đề tư duy và tầm nhìn trong kinh doanh, những việc còn lại thật ra chỉ là vấn đề kỹ thuật mà doanh nghiệp nếu không thể tự mình chuẩn bị, cũng có thể nhờ các công ty hay cá nhân tư vấn về quản trị khủng hoảng đồng hành hỗ trợ.
|
